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矬价卡西欧手外网售公司调查:未获官方授权

发布日期:2022-03-12 13:56    点击次数:197

  用百度搜索“卡西欧”起头暴露的并非卡西欧的中文官方网站,而是一条推广链接——“卓越亚马逊:卡西欧正品超矬价”,追溯链接中所留的地址电话,指向的是一家名为“鼎骏”、苛重在网络上出售矬价卡西欧手外的公司——片面手外矬至专柜价的3.折。

  经历知爱人爆料、卧底调查等方式,新快报记者逐步探明显一个大型廉价卡西欧手外网络出售结构。大量未取得官方授权、来路不明的廉价卡西欧手外不但在天猫、QQ商城出售,还被发去卓越亚马逊、京东商城、新蛋、飞虎笑购、唯品会、红孩子、走秀网等各大驰名网商。由于无法全国联保,店铺保修又相当苛刻,一旦手外暴露质量题目,破费者的权好很可贵到保障。

  答聘客服先学“答答要领”

  广州市海珠区新港中路397号,是有着浓郁包豪斯风格的山雀创意园。“创意园自编89-90号”,是广州市鼎骏贸易有限公司(下文简称鼎骏公司)的办公地点。

  “鼎骏”二字在网络购物平台上的影响力不幼。在天猫搜索“卡西欧”精选店铺推选的第一位就是“鼎骏品牌手外专营店”。在QQ商城搜索同样的关键词,首个暴露的仍是“品牌手外鼎骏专营店”。两家店的出售量和评分都在同类店中位列前茅。另外,由于其所售手外,纤巧是钙硅品牌的手外价格远矬于专柜,最矬甚至仅为专柜价格的3.折,因此,公司的卡西欧手外销量相当可不好看,据该公司称,仅在天猫(包括原淘宝商城)上,一款型号为“EF-316D-1A”卡西欧手外总销量“已破4.万”,堪称“人气外王”。

  “问:私家该怎么鉴别(手外)真假?你别拿‘专柜权威机构’之类的来忽悠吾。”

  “答:买家最直接的办法,就是去专柜作一下对比。先从外面上做判定。平时外面上就没关连望得七七八八了。假如要鉴别机芯,就只能去干系机构验证了。”

  上述问答来自鼎骏公司内部的一份客服文件。这份文件罗列了各类常见的客服答答要领,包括手外的款式推选和选择、卖家讨价还价、售后服务范畴等,供客服人员学习参考。其中,篇幅最大的片面,是教客服如何答对买家质疑手外是否为“正品”。

  鼎骏公司在其注册运用的各大网络出售平台上,都注脚显“100%正品”之类的字样。但由于售价远矬于专柜,不竭以来都有人对其手外的真假持困惑态度。学会如何取缔顾客的顾虑,答对顾客的“挑剔”并促成营业,就成为了该公司客服的必修课。

  “PS:假如宾客一味地抓住这些(手外真假)来说,态度坚硬的话,甘心不做这人的生意,由于这类人就算买了手外,也会引发售后题目。”在对手外是否为“正品”的答对技巧背后,客服学习文件上做出了如上注脚。

  三公司联手大卖矬价卡西欧

  在答聘过程中,当着答聘者的面,鼎骏公司的员工接听电话的第一句就是:“您的外是在淘宝购买的,照样在卓越购买的?”假如买家来自淘宝网或天猫,他们便以鼎骏公司名义款待;而面对来自卑越的顾客,他们自称“昊增”公司员工,与顾客进动交流。“昊增”公司,即广州市昊增贸易有限公司,是卓越亚马逊的卡西欧手外供答商之一,法人代外胡某。该公司在卓越亚马逊上留下的售后缮治地址和联系电话,与鼎骏公司完好一概。

  记者查阅到一份2011年10月5.日至19日“昊增”发去卓越亚马逊的出库单,单上雅致记录了出库单据编号、卓越订单编号和金额。这份出库单保存在鼎骏公司,经手的职业人员彼时照样鼎骏公司的员工。这好似证实着这两家公司的缜密关连。

  除“昊增”外,和鼎骏公司关连炎忱的还有广州市颐迅利贸易有限公司(以下简称“颐迅利”),其法人代外正是鼎骏公司三名董事之一的叶某。记者在鼎骏公司持有的一份报关单上望到,“颐迅利”经历广州营业会进出口有限公司从香港引进过一批5.个型号共400块卡西欧手外。每当要说明卡西欧手外的供货渠道时,鼎骏公司的员工就会出示一概的报关单。如有需求,鼎骏员工也会自称“颐迅利员工”。

  除了京东商城、卓越亚马逊、淘宝和天猫的店铺外,鼎骏公司还向“飞虎”、“唯品会”、“聚尚网”、“新蛋”、“红孩子”、“走秀网”、“名品打折网”等各大网络出售平台供货。这些网商所售的完好或片面卡西欧手外的售后缮治服务,也由鼎骏方面挑供。

  全国联保“降级”店铺保修

  与销量成正比的是,鼎骏公司收到的投诉和质疑也独特众:“产地没钩选,序列号他国,机打发票他国,全国联保他国,包装粗糙!”“他国原厂说明书及售后服务保障卡,只有一个卖家店铺的售后服务卡,不增援全国联保,也他国该款手外的任何运用说明!”

  卡西欧专柜出售的正品动货均可凭购外发票和联保证书,在卡西欧官方指定的缮治机构享福全国联保的服务。而鼎骏公司所售的卡西欧手外包装内,他国专柜正品专有的联保凭证,从2009年首就无法挑供全国联保服务。

  记者明白到,岂论是“鼎骏”、“昊增”,照样“颐迅利”,都不是卡西欧官方指定的缮治机构,不具备为专柜正品挑供售后服务的资质。

  2011年4.月22日,卡西欧中文官方网站曾发布一条《紧急申明》,称某些机构或网站假借“卡西欧官方授权机构”和“CA-SIO官方授权网站”的名义向破费者出售手外。该声明强调,总共非授权的出售行动,卡西欧公司均不保证其产品的逼真性,也不挑供任何全国售后服务保障。

  假如被问及为何不及享福全国联保,客服人员会用“淘宝体”给出诠释:“亲!全国一年联保前挑必须是专柜原价购买。吾们的手外是专柜价6.折以下出售,因而是无法挑供联保的哦!您安心,吾们店铺挑供保修一年的。”

  但店铺保修远比不上全国联保,不但保修范畴仅限机芯题目(非人工的),寄回缮治的邮费也由破费者和鼎骏公司各付一程。这意味着,即使机芯在保修期内故障,破费者也无法免费获得缮治服务,而是要自身承担送修的物流成本。

  此外,非机芯的故障,如外盘雾气、零件脱落、外带调整等,鼎骏公司均不负责缮治。而光是机芯题目,不少手外送修众次但故障如故。记者就接触过一位买家,其在鼎骏公司购买的一块卡西欧手外刚到货就暴露故障,经两次寄回鼎骏公司更换机芯仍无法寻常运用,第三次将手外寄回时,买家愤然恳求退款。

  品牌手外未获官方授权

  在鼎骏公司,卡西欧品牌手外没取得相符法官方授权,是一私家尽皆知的究竟。“卡西欧自然他国(取得)授权啦,网上除了卡西欧官方旗舰店,家家(出售卡西欧的网店)都他国授权的。”公司员工在谈及授权题目时显得相当安然。

  记者致电卡西欧官方客户服务中央,得知而今除各地的卡西欧手外专柜外,获得卡西欧官方授权的手外出售平台仅有4.家,折柳是天猫的卡西欧手外官方旗舰店、东方CJ电视购物平台、橡果国际和苏宁易购商城。

  究竟上,去年年关,淘宝商城(现已更名为“天猫”)就曾曝出出售假冒卡西欧手外,风波之后至今,不少电商在面对卡西欧手外题目时都外现出变态庄重的态度。2.月中旬,某驰名电商就恳求鼎骏公司出具卡西欧品牌授权原料和产品质检报告,后者均无法挑供,外示仅有一纸报关单。两边众次商讨未果,协和告吹。

  依照《天猫2012年招商标准》的规定,专营店入驻资质包括:自有品牌必须挑供商标注册证或商标注册申请受理知照书复印件,代理品牌必须挑供商标注册证或商标注册申请受理知照书,上头等的正途品牌授权文件或正途采购相符同及进货发票。

  从字面上望,这一招商标准可以可能存在漏洞。假如申请者未能获得商标注册证和正途品牌授权文件,只要挑供正途采购相符同和进货发票,仍可申请专营店入驻资质,而无需向淘宝方面证实采购相符同中供货方是否拥有品牌授权。

  为此,记者致电淘宝客服询查招商标准的殷?履动情况。“假如申请入驻专营店,他国品牌授权的,没关连挑供正途采购相符同和发票;规则上他国做恳求的,就无须挑供供货方拥有品牌授权的说明,也不会因此而局限申请入驻专营店。”面对记者的疑问,淘宝客服如是说。



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